CONDICIONES GENERALES

  1. OBJETO E INTEGRACIÓN

LAS PRESENTES CONDICIONES FORMAN PARTE INTEGRAL DE TODA COTIZACIÓN, PROPUESTA COMERCIAL, ORDEN DE COMPRA, FACTURA, ORDEN DE SERVICIO, PRESTACIÓN DE SERVICIOS, VENTA DE SOFTWARE, LICENCIAMIENTO, IMPLEMENTACIÓN, CAPACITACIÓN, SOPORTE, CONSULTORÍA, VENTA DE EQUIPOS, ACCESORIOS, SERVICIOS DIGITALES, RENOVACIONES, ACTUALIZACIONES, PÓLIZAS, MEMBRESÍAS, PAQUETES DE HORAS, PROYECTOS ESPECIALES Y DEMÁS CONCEPTOS CONTRATADOS CON CONTIGO CONSULTORES.

AL ACEPTAR LA COTIZACIÓN, EMITIR ORDEN DE COMPRA, REALIZAR PAGO PARCIAL O TOTAL, SOLICITAR EMISIÓN DE FACTURA, RECIBIR LICENCIAS, EQUIPOS, ACCESOS O SERVICIOS, INICIAR ACTIVIDADES DERIVADAS DE LA PROPUESTA O CONFIRMAR POR CUALQUIER MEDIO ESCRITO O ELECTRÓNICO, EL CLIENTE ACEPTA EXPRESAMENTE ESTAS CONDICIONES GENERALES.

  1. NATURALEZA MERCANTIL Y ALCANCE

EN LA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEGISLACIÓN APLICABLE, LAS OPERACIONES CELEBRADAS CON CLIENTES EMPRESARIALES, PROFESIONALES, DESPACHOS, SOCIEDADES MERCANTILES, PERSONAS FÍSICAS CON ACTIVIDAD EMPRESARIAL, ENTIDADES PÚBLICAS O PRIVADAS, O CLIENTES QUE ADQUIERAN PRODUCTOS O SERVICIOS PARA FINES COMERCIALES, ADMINISTRATIVOS, FISCALES, CONTABLES, PRODUCTIVOS, PROFESIONALES O DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS A TERCEROS, SE CONSIDERARÁN OPERACIONES DE NATURALEZA MERCANTIL Y B2B.

LO ANTERIOR NO IMPLICA RENUNCIA A DERECHOS IRRENUNCIABLES NI EXCLUSIÓN DE DISPOSICIONES LEGALES DE ORDEN PÚBLICO QUE RESULTEN APLICABLES.

  1. ORDEN DE PRELACIÓN CONTRACTUAL

EN CASO DE DISCREPANCIA ENTRE DOCUMENTOS, PREVALECERÁ EL SIGUIENTE ORDEN, SALVO PACTO DISTINTO POR ESCRITO:

  1. CONTRATO ESPECÍFICO FIRMADO ENTRE LAS PARTES.
  2. COTIZACIÓN, PROPUESTA COMERCIAL U ORDEN DE SERVICIO ACEPTADA.
  3. ALCANCE TÉCNICO, ANEXO, PLAN DE TRABAJO, STATEMENT OF WORK O DOCUMENTO DE REQUERIMIENTOS ACEPTADO.
  4. ESTAS CONDICIONES GENERALES DE VENTA, SERVICIO Y CONTRATACIÓN B2B.
  5. POLÍTICAS, TÉRMINOS DE USO, EULA, SLA, GARANTÍAS, LINEAMIENTOS DE DEVOLUCIÓN O CONDICIONES DEL FABRICANTE, PROVEEDOR, MARKETPLACE O TERCERO CORRESPONDIENTE.
  6. LOS TÉRMINOS DEL FABRICANTE, DESARROLLADOR, PROVEEDOR O TITULAR DEL SOFTWARE PREVALECERÁN RESPECTO DEL USO, ACTIVACIÓN, LICENCIAMIENTO, RESTRICCIONES, SUSPENSIÓN, GARANTÍA, DEVOLUCIÓN, SOPORTE, CONTINUIDAD Y BAJA DEL PRODUCTO O SERVICIO DE TERCEROS.
  7. ACEPTACIÓN EXPRESA Y EVIDENCIA DE CONTRATACIÓN

LA ACEPTACIÓN DE LA COTIZACIÓN PODRÁ REALIZARSE MEDIANTE FIRMA AUTÓGRAFA, FIRMA ELECTRÓNICA, CORREO ELECTRÓNICO, MENSAJE DE WHATSAPP, CONFIRMACIÓN POR ESCRITO, EMISIÓN DE ORDEN DE COMPRA, PAGO PARCIAL O TOTAL, SOLICITUD DE FACTURA, RECEPCIÓN DE LICENCIAS, ENTREGA DE ACCESOS, INICIO DE TRABAJOS O CUALQUIER CONDUCTA INEQUÍVOCA QUE DEMUESTRE LA ACEPTACIÓN DE LA PROPUESTA.

CONTIGO CONSULTORES PODRÁ CONSERVAR EVIDENCIA DOCUMENTAL, DIGITAL, ELECTRÓNICA O TÉCNICA DE DICHA ACEPTACIÓN PARA FINES ADMINISTRATIVOS, FISCALES, OPERATIVOS, CONTRACTUALES Y PROBATORIOS.

  1. VIGENCIA DE LA COTIZACIÓN

LA COTIZACIÓN TENDRÁ UNA VIGENCIA DE 21 DÍAS NATURALES, SALVO QUE EN LA PROPUESTA SE INDIQUE UNA VIGENCIA DISTINTA.

LOS PRECIOS, PROMOCIONES, DESCUENTOS, DISPONIBILIDAD, CARACTERÍSTICAS, ALCANCES, CONDICIONES COMERCIALES, TIPOS DE CAMBIO, COSTOS DE FABRICANTE, LICENCIAS, SERVICIOS DE TERCEROS Y CARGOS ASOCIADOS ESTARÁN SUJETOS A CAMBIOS HASTA QUE EL PAGO HAYA SIDO RECIBIDO, IDENTIFICADO Y CONFIRMADO POR CONTIGO CONSULTORES, SALVO PACTO DISTINTO POR ESCRITO.

  1. PRECIOS, IMPUESTOS Y FORMA DE PAGO

LOS PRECIOS COTIZADOS SE EXPRESAN EN MONEDA NACIONAL, SALVO INDICACIÓN DISTINTA, Y NO INCLUYEN IVA SALVO QUE SE INDIQUE EXPRESAMENTE.

LA ENTREGA DE SISTEMAS, LICENCIAS, ACCESOS, SERVICIOS, RENOVACIONES, ACTUALIZACIONES, EQUIPOS, DISPOSITIVOS, CONSUMIBLES, TIMBRES, COMPONENTES, DESARROLLOS, REPORTES, CONFIGURACIONES, RESPALDOS O CUALQUIER OTRO PRODUCTO O SERVICIO SE REALIZARÁ HASTA QUE EL PAGO SE ENCUENTRE CUBIERTO EN SU TOTALIDAD, SALVO ACUERDO DISTINTO POR ESCRITO.

EN OPERACIONES PAGADAS MEDIANTE TARJETA DE CRÉDITO, DÉBITO, TERMINAL BANCARIA, PASARELA DE PAGO, LIGA DE PAGO, MARKETPLACE, TRANSFERENCIA INTERNACIONAL O CUALQUIER MEDIO QUE GENERE COMISIONES BANCARIAS, FINANCIERAS O ADMINISTRATIVAS, DICHAS COMISIONES PODRÁN TRASLADARSE AL CLIENTE CUANDO HAYAN SIDO PREVIAMENTE INFORMADAS EN LA COTIZACIÓN, LIGA DE PAGO, PROPUESTA, FACTURA, CONFIRMACIÓN DE PEDIDO O MEDIO DE COBRO CORRESPONDIENTE.

  1. PAGOS FRACCIONADOS, FINANCIAMIENTO Y MESES SIN INTERESES

PARA PAGOS FRACCIONADOS CON TARJETA DE CRÉDITO PODRÁN APLICAR CARGOS FINANCIEROS CONFORME A LA MODALIDAD SELECCIONADA Y PREVIAMENTE INFORMADA AL CLIENTE. COMO REFERENCIA COMERCIAL, PODRÁN APLICARSE CARGOS COMO LOS SIGUIENTES, SALVO ACTUALIZACIÓN, PROMOCIÓN O POLÍTICA DISTINTA:

  • 1 PAGO: 4%
  • 3 MESES: 7%
  • 6 MESES: 10%
  • 9 MESES: 12%
  • 12 MESES: 15%

EN SISTEMAS CONTPAQI U OTROS FABRICANTES PODRÁN EXISTIR PROMOCIONES DE MESES SIN INTERESES, SUJETAS A DISPONIBILIDAD, AUTORIZACIÓN, VIGENCIA Y POLÍTICAS DEL FABRICANTE, MARKETPLACE, BANCO, PASARELA O INTERMEDIARIO CORRESPONDIENTE.

  1. DESCUENTOS, PROMOCIONES, SUITES Y BENEFICIOS COMERCIALES

LOS DESCUENTOS, PROMOCIONES, PRECIOS ESPECIALES, BONIFICACIONES O BENEFICIOS ADICIONALES ESTARÁN SUJETOS A VIGENCIA, DISPONIBILIDAD, AUTORIZACIÓN Y CUMPLIMIENTO DE LAS CONDICIONES ESTABLECIDAS EN LA COTIZACIÓN.

PARA APLICAR DESCUENTOS POR COMPRA MÚLTIPLE, SUITE, PAQUETE, BUNDLE O ESQUEMA PROMOCIONAL, LOS SISTEMAS COTIZADOS DEBERÁN PERTENECER A LA MISMA RAZÓN SOCIAL, SALVO QUE EL FABRICANTE O CONTIGO CONSULTORES AUTORICEN ALGO DISTINTO POR ESCRITO.

CUANDO UN DESCUENTO, PROMOCIÓN O BENEFICIO DEPENDA DE ADQUIRIR VARIOS PRODUCTOS O SERVICIOS, LA CANCELACIÓN, DEVOLUCIÓN, MODIFICACIÓN O REDUCCIÓN DE ALGUNO DE ELLOS PODRÁ OCASIONAR LA PÉRDIDA TOTAL O PARCIAL DEL DESCUENTO OTORGADO ORIGINALMENTE.

  1. ENTREGA DE LICENCIAS, EQUIPOS, ACCESOS Y SERVICIOS

LA ENTREGA SE ENTENDERÁ REALIZADA CUANDO CONTIGO CONSULTORES HAYA PROPORCIONADO CLAVES, NÚMEROS DE SERIE, ACCESOS, CUENTAS, INSTALADORES, ARCHIVOS, ENLACES, EQUIPOS, DISPOSITIVOS, DOCUMENTACIÓN, COMPROBANTES DE ACTIVACIÓN, CONFIRMACIONES DE FABRICANTE O CUANDO HAYA INICIADO LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO CONTRATADO.

EL CLIENTE SERÁ RESPONSABLE DE REVISAR OPORTUNAMENTE QUE LOS PRODUCTOS, LICENCIAS, ACCESOS O SERVICIOS RECIBIDOS CORRESPONDAN A LO SOLICITADO. CUALQUIER ACLARACIÓN DEBERÁ SOLICITARSE POR ESCRITO DENTRO DE UN PLAZO RAZONABLE POSTERIOR A LA ENTREGA.

  1. ALCANCE DE SOFTWARE, LICENCIAS, SAAS Y PRODUCTOS DIGITALES

LA VENTA DE SOFTWARE, LICENCIAS, RENOVACIONES, ACTUALIZACIONES, ACCESOS, SUSCRIPCIONES, TIMBRES, USUARIOS ADICIONALES, MÓDULOS, COMPLEMENTOS, SERVICIOS NUBE O SERVICIOS DIGITALES SE LIMITA AL PRODUCTO EXPRESAMENTE DESCRITO EN LA COTIZACIÓN.

SALVO QUE SE INDIQUE EXPRESAMENTE, LA ADQUISICIÓN DE SOFTWARE NO INCLUYE INSTALACIÓN, CONFIGURACIÓN, IMPLEMENTACIÓN, MIGRACIÓN, CAPACITACIÓN, SOPORTE, ASESORÍA, PARAMETRIZACIÓN, CONEXIÓN CON OTROS SISTEMAS, IMPORTACIÓN DE INFORMACIÓN, REVISIÓN DE BASE DE DATOS, CORRECCIÓN DE ERRORES, ELABORACIÓN DE REPORTES, AUTOMATIZACIONES, INTEGRACIONES, ACOMPAÑAMIENTO OPERATIVO NI VISITAS EN SITIO.

AL ADQUIRIR CUALQUIER SOFTWARE, LICENCIA, SUSCRIPCIÓN, SERVICIO DIGITAL O PRODUCTO DE TERCEROS, EL CLIENTE ACEPTA LOS TÉRMINOS DE USO, CONDICIONES DE SERVICIO, CONTRATO DE LICENCIA, ACUERDO DE USUARIO FINAL, POLÍTICAS DE PRIVACIDAD, POLÍTICAS DE SOPORTE, POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN, GARANTÍAS, RESTRICCIONES TÉCNICAS Y CONDICIONES COMERCIALES DEL FABRICANTE, DESARROLLADOR, PROVEEDOR, MARKETPLACE O TITULAR CORRESPONDIENTE.

EL CLIENTE RECONOCE QUE CONTIGO CONSULTORES ACTÚA, SEGÚN EL CASO, COMO DISTRIBUIDOR, IMPLEMENTADOR, CONSULTOR, ASESOR, INTEGRADOR O PRESTADOR DE SERVICIOS, PERO NO SUSTITUYE LOS TÉRMINOS LEGALES, TÉCNICOS O COMERCIALES DEL FABRICANTE DEL SOFTWARE.

  1. SERVICIOS DE IMPLEMENTACIÓN, CAPACITACIÓN, CONSULTORÍA Y SOPORTE

LOS SERVICIOS PROFESIONALES SE COTIZAN CON BASE EN LA INFORMACIÓN PROPORCIONADA POR EL CLIENTE. SI DURANTE LA EJECUCIÓN SE DETECTAN ALCANCES ADICIONALES, NECESIDADES NO INFORMADAS, ERRORES DE ORIGEN, INFRAESTRUCTURA INADECUADA, BASES DAÑADAS, DATOS INCOMPLETOS, PERSONAL NO DISPONIBLE, PROCESOS NO DEFINIDOS, CAMBIOS SOLICITADOS O DEPENDENCIAS DE TERCEROS, PODRÁ EMITIRSE UNA COTIZACIÓN ADICIONAL.

LOS TIEMPOS ESTIMADOS SON REFERENCIALES Y PUEDEN VARIAR POR CAUSAS ATRIBUIBLES AL CLIENTE, AL FABRICANTE, A TERCEROS, A INFRAESTRUCTURA, INTERNET, DISPONIBILIDAD DE USUARIOS, AUTORIZACIONES, CALIDAD DE DATOS, VOLUMEN DE INFORMACIÓN O COMPLEJIDAD REAL DEL PROYECTO.

LA CAPACITACIÓN Y ASESORÍA NO SUSTITUYEN LA RESPONSABILIDAD OPERATIVA DEL CLIENTE NI LA VALIDACIÓN PROFESIONAL DE SU ÁREA CONTABLE, FISCAL, ADMINISTRATIVA, LABORAL, FINANCIERA O LEGAL.

  1. CAMBIOS DE ALCANCE

CUALQUIER ACTIVIDAD, REQUERIMIENTO, ENTREGABLE, CONFIGURACIÓN, MIGRACIÓN, DESARROLLO, INTEGRACIÓN, REPORTE, CAPACITACIÓN, VISITA, DOCUMENTACIÓN, REVISIÓN, CORRECCIÓN, PERSONALIZACIÓN, ACOMPAÑAMIENTO O SERVICIO NO DESCRITO EXPRESAMENTE EN LA COTIZACIÓN SE CONSIDERARÁ FUERA DE ALCANCE.

CUANDO SE DETECTEN NECESIDADES ADICIONALES, ERRORES DE ORIGEN, INFRAESTRUCTURA INADECUADA, BASES DE DATOS DAÑADAS, INFORMACIÓN INCOMPLETA, REQUERIMIENTOS NUEVOS, CAMBIOS SOLICITADOS POR EL CLIENTE O DEPENDENCIAS DE TERCEROS, CONTIGO CONSULTORES PODRÁ EMITIR UNA COTIZACIÓN ADICIONAL O AJUSTAR TIEMPOS, COSTOS Y ENTREGABLES.

LA CONTINUIDAD DEL PROYECTO PODRÁ CONDICIONARSE A LA ACEPTACIÓN DEL CAMBIO DE ALCANCE CORRESPONDIENTE.

  1. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

EL CLIENTE SERÁ RESPONSABLE DE:

VERIFICAR QUE EL PRODUCTO O SERVICIO SOLICITADO CORRESPONDE A SUS NECESIDADES OPERATIVAS, FISCALES, CONTABLES, ADMINISTRATIVAS, TÉCNICAS Y COMERCIALES.

REVISAR QUE LOS DATOS FISCALES, RAZÓN SOCIAL, RFC, DOMICILIO, CORREO ELECTRÓNICO, RÉGIMEN FISCAL, USO DE CFDI Y DEMÁS DATOS DE FACTURACIÓN SEAN CORRECTOS ANTES DE SOLICITAR FACTURA.

CONTAR CON INFRAESTRUCTURA, EQUIPOS, RED, INTERNET, SISTEMA OPERATIVO, RESPALDOS, PERMISOS, ACCESOS, USUARIOS, CONTRASEÑAS, CERTIFICADOS, SELLOS DIGITALES, LICENCIAS VIGENTES, BASES DE DATOS, DOCUMENTACIÓN Y PERSONAL NECESARIO PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO.

REALIZAR Y CONSERVAR RESPALDOS COMPLETOS, VERIFICABLES, RECIENTES Y RESTAURABLES ANTES DE CUALQUIER INSTALACIÓN, ACTUALIZACIÓN, MIGRACIÓN, REPARACIÓN, MANTENIMIENTO, INTEGRACIÓN, DEPURACIÓN, REINSTALACIÓN O INTERVENCIÓN TÉCNICA.

VALIDAR LA INFORMACIÓN, CÁLCULOS, REPORTES, RESULTADOS, PÓLIZAS, CFDI, IMPUESTOS, NÓMINAS, MOVIMIENTOS, SALDOS, EXISTENCIAS, CONFIGURACIONES, CATÁLOGOS Y CUALQUIER DATO GENERADO EN LOS SISTEMAS.

CONSULTAR CON SU CONTADOR, FISCALISTA, ABOGADO, AUDITOR O ESPECIALISTA CORRESPONDIENTE CUALQUIER DECISIÓN CONTABLE, FISCAL, LABORAL, FINANCIERA, LEGAL O ADMINISTRATIVA.

PROPORCIONAR INFORMACIÓN COMPLETA, VERAZ Y OPORTUNA PARA LA CORRECTA EJECUCIÓN DEL SERVICIO.

CONTAR CON AVISOS DE PRIVACIDAD, CONSENTIMIENTOS, AUTORIZACIONES Y FACULTADES NECESARIAS PARA PERMITIR EL ACCESO A DATOS PERSONALES O INFORMACIÓN DE TERCEROS CUANDO RESULTE NECESARIO PARA EL SERVICIO.

CONTIGO CONSULTORES NO SERÁ RESPONSABLE POR ERRORES, OMISIONES, PÉRDIDAS, SANCIONES, MULTAS, RECARGOS, DIFERENCIAS FISCALES, INCONSISTENCIAS CONTABLES, FALLAS OPERATIVAS, PÉRDIDA DE INFORMACIÓN O DAÑOS DERIVADOS DE INFORMACIÓN INCORRECTA, INCOMPLETA, DESACTUALIZADA, CAPTURADA INDEBIDAMENTE O NO VALIDADA POR EL CLIENTE.

  1. REQUISITOS TÉCNICOS MÍNIMOS

SALVO QUE EL PRODUCTO ESPECÍFICO REQUIERA CONDICIONES SUPERIORES, SE RECOMIENDAN COMO REQUISITOS MÍNIMOS:

PROCESADOR INTEL CORE I3 O SUPERIOR, O EQUIVALENTE.

MEMORIA RAM DE 8 GB O SUPERIOR.

UNIDAD DE ESTADO SÓLIDO PREFERENTEMENTE.

WINDOWS 11 PRO O SUPERIOR, SALVO COMPATIBILIDAD DISTINTA INDICADA POR EL FABRICANTE.

RED CABLEADA BASE 1000 MBPS PARA SERVIDORES, ESTACIONES CRÍTICAS O BASES DE DATOS. NO SE RECOMIENDA OPERACIÓN SOBRE WIFI PARA DICHOS COMPONENTES.

INTERNET ESTABLE Y SUFICIENTE PARA ACTIVACIONES, TIMBRADO, SINCRONIZACIÓN, SOPORTE REMOTO Y SERVICIOS EN NUBE.

LICENCIAS ORIGINALES Y VIGENTES DE SISTEMA OPERATIVO, MOTOR DE BASE DE DATOS, ANTIVIRUS, SOFTWARE DE OFICINA Y DEMÁS COMPONENTES REQUERIDOS.

CUANDO EL CLIENTE OPERE CON INFRAESTRUCTURA INFERIOR, OBSOLETA, NO SOPORTADA, SATURADA, DAÑADA, MAL CONFIGURADA, SIN RESPALDOS, CON SOFTWARE NO ORIGINAL, CON RED INESTABLE O CON RESTRICCIONES DE SEGURIDAD, CONTIGO CONSULTORES PODRÁ PRESTAR EL SERVICIO BAJO MEJOR ESFUERZO, SIN GARANTIZAR TIEMPOS, DESEMPEÑO, COMPATIBILIDAD O RESULTADOS.

  1. RESPALDOS Y PÉRDIDA DE INFORMACIÓN

ANTES DE CUALQUIER SERVICIO TÉCNICO, INSTALACIÓN, ACTUALIZACIÓN, MIGRACIÓN, MANTENIMIENTO, DEPURACIÓN, REPARACIÓN, REINSTALACIÓN, CAMBIO DE SERVIDOR, CAMBIO DE VERSIÓN, CONEXIÓN, INTEGRACIÓN O INTERVENCIÓN, EL CLIENTE DEBERÁ CONTAR CON RESPALDOS COMPLETOS, RECIENTES, VERIFICABLES Y RESTAURABLES.

CONTIGO CONSULTORES PODRÁ APOYAR EN LA GENERACIÓN O VALIDACIÓN DE RESPALDOS SI EL CLIENTE LO SOLICITA Y SI EL ALCANCE CONTRATADO LO INCLUYE. EN CASO CONTRARIO, LA RESPONSABILIDAD DE LOS RESPALDOS SERÁ EXCLUSIVAMENTE DEL CLIENTE.

CONTIGO CONSULTORES NO SERÁ RESPONSABLE POR PÉRDIDA, CORRUPCIÓN, DAÑO, ELIMINACIÓN, INCONSISTENCIA O INACCESIBILIDAD DE INFORMACIÓN CUANDO EL CLIENTE NO CUENTE CON RESPALDOS ADECUADOS, CUANDO EXISTAN FALLAS PREVIAS, DAÑO EN BASE DE DATOS, VIRUS, ERRORES DE HARDWARE, FALLAS ELÉCTRICAS, DESCONEXIONES, ERRORES DE TERCEROS, INFRAESTRUCTURA DEFICIENTE O CAUSAS AJENAS AL SERVICIO CONTRATADO.

  1. CONFIDENCIALIDAD

DURANTE LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS, CONTIGO CONSULTORES PODRÁ TENER ACCESO A INFORMACIÓN CONTABLE, FISCAL, ADMINISTRATIVA, LABORAL, FINANCIERA, COMERCIAL, TÉCNICA O CONFIDENCIAL DEL CLIENTE. DICHA INFORMACIÓN SERÁ TRATADA DE FORMA CONFIDENCIAL Y UTILIZADA ÚNICAMENTE PARA LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS CONTRATADOS.

LA OBLIGACIÓN DE CONFIDENCIALIDAD NO APLICARÁ RESPECTO DE INFORMACIÓN QUE SEA PÚBLICA, QUE YA FUERA CONOCIDA LEGÍTIMAMENTE POR CONTIGO CONSULTORES, QUE SEA RECIBIDA DE TERCEROS SIN OBLIGACIÓN DE CONFIDENCIALIDAD, QUE DEBA REVELARSE POR MANDATO LEGAL O AUTORIDAD COMPETENTE, O CUYA DIVULGACIÓN SEA NECESARIA PARA ATENDER SOPORTE CON FABRICANTES, PROVEEDORES O TERCEROS INVOLUCRADOS EN EL SERVICIO.

  1. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

PARA LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS, CONTIGO CONSULTORES PODRÁ TENER ACCESO A DATOS PERSONALES, DATOS FISCALES, LABORALES, ADMINISTRATIVOS, CONTABLES, FINANCIEROS, TÉCNICOS O COMERCIALES CONTENIDOS EN SISTEMAS, BASES DE DATOS, CFDI, XML, NÓMINAS, EXPEDIENTES, CORREOS, RESPALDOS, REPORTES, TICKETS O DOCUMENTACIÓN PROPORCIONADA POR EL CLIENTE.

EL CLIENTE RECONOCE QUE, RESPECTO DE LOS DATOS PERSONALES DE SUS TRABAJADORES, CLIENTES, PROVEEDORES, REPRESENTANTES, USUARIOS O TERCEROS, EL CLIENTE ACTÚA COMO RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO Y CONTIGO CONSULTORES ACTUARÁ, SEGÚN CORRESPONDA, COMO ENCARGADO O TERCERO QUE TRATA DATOS POR INSTRUCCIONES DEL CLIENTE Y ÚNICAMENTE PARA LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS CONTRATADOS.

EL CLIENTE DECLARA CONTAR CON LOS AVISOS DE PRIVACIDAD, CONSENTIMIENTOS, BASES LEGALES, AUTORIZACIONES Y FACULTADES NECESARIAS PARA PERMITIR A CONTIGO CONSULTORES EL ACCESO Y TRATAMIENTO DE DICHOS DATOS.

CONTIGO CONSULTORES SE OBLIGA A TRATAR LOS DATOS ÚNICAMENTE PARA FINES RELACIONADOS CON LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO, GUARDAR CONFIDENCIALIDAD, IMPLEMENTAR MEDIDAS RAZONABLES DE SEGURIDAD ADMINISTRATIVAS, TÉCNICAS Y FÍSICAS, Y NO DIVULGAR INFORMACIÓN A TERCEROS SALVO INSTRUCCIÓN DEL CLIENTE, REQUERIMIENTO LEGAL, NECESIDAD TÉCNICA, SUBCONTRATACIÓN AUTORIZADA O INTERVENCIÓN DE FABRICANTES/PROVEEDORES NECESARIOS PARA RESOLVER EL SERVICIO.

  1. ACCESO REMOTO, SEGURIDAD Y EVIDENCIAS TÉCNICAS

EL CLIENTE AUTORIZA EL ACCESO REMOTO, REVISIÓN DE PANTALLA, USO DE HERRAMIENTAS DE SOPORTE, CONEXIÓN A EQUIPOS, REVISIÓN DE SISTEMAS, TRANSFERENCIA DE ARCHIVOS O RECOPILACIÓN DE EVIDENCIA TÉCNICA CUANDO SEA NECESARIO PARA ATENDER EL SERVICIO SOLICITADO.

EL CLIENTE SERÁ RESPONSABLE DE ADMINISTRAR SUS USUARIOS, CONTRASEÑAS, CERTIFICADOS, SELLOS DIGITALES, ACCESOS BANCARIOS, ACCESOS FISCALES, ACCESOS ADMINISTRATIVOS, PERMISOS, ROLES Y CREDENCIALES.

CONTIGO CONSULTORES PODRÁ CONSERVAR EVIDENCIAS OPERATIVAS NECESARIAS PARA DOCUMENTAR LA ATENCIÓN, INCLUYENDO CORREOS, MENSAJES, TICKETS, BITÁCORAS, CAPTURAS DE PANTALLA, GRABACIONES DE SESIÓN REMOTA, RESPALDOS TÉCNICOS, DIAGNÓSTICOS, REPORTES Y COMUNICACIONES RELACIONADAS CON EL SERVICIO.

DICHA INFORMACIÓN PODRÁ UTILIZARSE PARA CONTROL DE CALIDAD, SEGUIMIENTO, ACLARACIONES, SOPORTE, FACTURACIÓN, COBRANZA, CUMPLIMIENTO CONTRACTUAL, AUDITORÍA INTERNA Y DEFENSA ANTE RECLAMACIONES.

  1. HORARIO DE ATENCIÓN

EL SERVICIO SE PRESTARÁ EN HORARIO DE OFICINA DE LUNES A VIERNES DE 9:00 A 18:00 HORAS, HORA DEL CENTRO DE MÉXICO, EXCLUYENDO DÍAS FESTIVOS, FERIADOS OFICIALES, PERIODOS DE SUSPENSIÓN PREVIAMENTE INFORMADOS Y CAUSAS DE FUERZA MAYOR.

LOS SERVICIOS SOLICITADOS FUERA DE HORARIO, EN FINES DE SEMANA, DÍAS FESTIVOS, CIERRES FISCALES, CIERRES DE NÓMINA, EMERGENCIAS, VISITAS URGENTES O ATENCIÓN PRIORITARIA PODRÁN GENERAR CARGOS ADICIONALES, SIEMPRE QUE SEAN ACEPTADOS POR EL CLIENTE.

  1. PAQUETES DE HORAS, MEMBRESÍAS Y SERVICIOS RECURRENTES

LOS PAQUETES DE HORAS TENDRÁN UNA VIGENCIA DE 13 MESES O HASTA AGOTAR EL NÚMERO DE HORAS CONTRATADAS, LO QUE SUCEDA PRIMERO.

LAS HORAS NO UTILIZADAS DENTRO DE LA VIGENCIA NO SERÁN REEMBOLSABLES. PODRÁN SER REASIGNADAS A OTRO SERVICIO, USUARIO, EMPRESA RELACIONADA O PROYECTO DEL MISMO CLIENTE ÚNICAMENTE CON AUTORIZACIÓN DE CONTIGO CONSULTORES Y SIEMPRE DENTRO DE LA VIGENCIA CONTRATADA.

LAS MEMBRESÍAS, PÓLIZAS, IGUALAS, PLANES PREMIUM O SERVICIOS RECURRENTES SE SUJETARÁN AL ALCANCE, VIGENCIA, HORARIOS, NIVELES DE ATENCIÓN, EXCLUSIONES Y CONDICIONES PARTICULARES DESCRITAS EN LA PROPUESTA CORRESPONDIENTE.

SALVO PACTO DISTINTO, LAS MEMBRESÍAS Y SERVICIOS RECURRENTES NO INCLUYEN PROYECTOS ESPECIALES, IMPLEMENTACIONES COMPLETAS, MIGRACIONES, DESARROLLOS, REPORTES PERSONALIZADOS, INTEGRACIONES, RECUPERACIÓN DE INFORMACIÓN, CORRECCIÓN MASIVA DE BASES DE DATOS, VISITAS EN SITIO, CAPACITACIÓN GRUPAL INTENSIVA, SOPORTE FUERA DE HORARIO, ATENCIÓN A TERCEROS NI SERVICIOS NO DESCRITOS EXPRESAMENTE.

  1. SUSPENSIÓN POR FALTA DE PAGO O INCUMPLIMIENTO

CONTIGO CONSULTORES PODRÁ SUSPENDER LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS, ENTREGA DE LICENCIAS, ACCESOS, RENOVACIONES, ACTUALIZACIONES, SOPORTE, ATENCIÓN PRIORITARIA, TRABAJOS EN CURSO O CUALQUIER ACTIVIDAD CONTRATADA CUANDO EXISTAN SALDOS VENCIDOS, PAGOS NO IDENTIFICADOS, PAGOS PARCIALES NO AUTORIZADOS, CONTRACARGOS, RECHAZOS BANCARIOS, DISPUTAS DE PAGO, INCUMPLIMIENTO DE CONDICIONES COMERCIALES, FALTA DE INFORMACIÓN NECESARIA O INCUMPLIMIENTO DE OBLIGACIONES DEL CLIENTE.

LA SUSPENSIÓN NO LIBERARÁ AL CLIENTE DE PAGAR IMPORTES VENCIDOS, SERVICIOS YA PRESTADOS, COSTOS INCURRIDOS, LICENCIAS ADQUIRIDAS, PERIODOS DEVENGADOS O TRABAJOS EJECUTADOS.

  1. CONTRACARGOS Y DISPUTAS BANCARIAS

EN CASO DE CONTRACARGO, DISPUTA BANCARIA, REVERSO DE OPERACIÓN, DESCONOCIMIENTO DE CARGO, RETENCIÓN DE FONDOS, RECHAZO DE PAGO O CANCELACIÓN DE OPERACIÓN ATRIBUIBLE AL CLIENTE, CONTIGO CONSULTORES PODRÁ SUSPENDER EL SERVICIO Y EXIGIR EL PAGO DEL IMPORTE ORIGINAL, COMISIONES BANCARIAS, CARGOS DE PASARELA, COSTOS FINANCIEROS, GASTOS ADMINISTRATIVOS, SERVICIOS YA PRESTADOS Y CUALQUIER DAÑO DIRECTO DERIVADO.

EL CLIENTE RECONOCE QUE NO PROCEDERÁ CONTRACARGO O DESCONOCIMIENTO DE PAGO CUANDO HAYA RECIBIDO LICENCIAS, ACCESOS, SERVICIOS, EQUIPOS, SOPORTE, CAPACITACIÓN, INSTALACIÓN, IMPLEMENTACIÓN, ENTREGABLES O BENEFICIOS DERIVADOS DE LA OPERACIÓN.

  1. POLÍTICA DE CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES

TODA CANCELACIÓN, DEVOLUCIÓN, REEMBOLSO, CAMBIO, BONIFICACIÓN, CRÉDITO O NOTA DE CRÉDITO ESTARÁ SUJETA A REVISIÓN, AUTORIZACIÓN, PROCEDENCIA FISCAL, CONDICIONES DE PAGO, ESTADO DEL PRODUCTO O SERVICIO, AVANCE DEL PROYECTO, POLÍTICAS DEL FABRICANTE, PROVEEDOR, MARKETPLACE, BANCO, PASARELA DE PAGO O TERCERO CORRESPONDIENTE.

LA SOLICITUD DE CANCELACIÓN O DEVOLUCIÓN DEBERÁ PRESENTARSE POR ESCRITO, INDICANDO MOTIVO, NÚMERO DE FACTURA, PRODUCTO O SERVICIO, FECHA DE PAGO, DATOS DEL CLIENTE Y EVIDENCIA APLICABLE. LA RECEPCIÓN DE LA SOLICITUD NO IMPLICA AUTORIZACIÓN AUTOMÁTICA.

EN CASO DE PROCEDER UNA DEVOLUCIÓN, CONTIGO CONSULTORES PODRÁ DESCONTAR LOS COSTOS NO RECUPERABLES EFECTIVAMENTE INCURRIDOS, INCLUYENDO COMISIONES BANCARIAS, CARGOS DE PASARELA, CARGOS DE FINANCIAMIENTO, COSTOS DEL FABRICANTE, CARGOS DE MARKETPLACE, COSTOS DE GESTIÓN, SERVICIOS EFECTIVAMENTE PRESTADOS, HORAS CONSUMIDAS, PERIODOS DEVENGADOS, VIÁTICOS, ENVÍOS, CONFIGURACIONES, INSTALACIONES, DIAGNÓSTICOS, DESARROLLOS, REPORTES, INTEGRACIONES Y UN CARGO ADMINISTRATIVO RAZONABLE DE HASTA EL 10% DEL VALOR DEL PRODUCTO O SERVICIO CANCELADO, SALVO QUE LA POLÍTICA DEL FABRICANTE O PROVEEDOR ESTABLEZCA UN CARGO DISTINTO.

CUANDO EL FABRICANTE, PROVEEDOR O TITULAR DEL SOFTWARE PERMITA DEVOLUCIÓN TOTAL, PARCIAL, PRORRATEADA O CON CARGO ADMINISTRATIVO, SE APLICARÁ DICHA POLÍTICA Y SE DESCONTARÁN ADICIONALMENTE LOS COSTOS NO RECUPERABLES CORRESPONDIENTES A CONTIGO CONSULTORES, SIEMPRE QUE HAYAN SIDO INFORMADOS O DERIVEN DE LA OPERACIÓN EFECTIVAMENTE REALIZADA.

LAS DEVOLUCIONES NO PROCEDERÁN DE FORMA AUTOMÁTICA POR DECISIÓN UNILATERAL DEL CLIENTE, FALTA DE USO, CAMBIO DE OPINIÓN, FALTA DE INFRAESTRUCTURA, INCOMPATIBILIDAD NO INFORMADA, DATOS INCORRECTOS PROPORCIONADOS POR EL CLIENTE, RECHAZO POSTERIOR DE TÉRMINOS DE LICENCIA O INCUMPLIMIENTO DE REQUISITOS TÉCNICOS.

  1. CASOS EN LOS QUE NO PROCEDERÁ DEVOLUCIÓN

SALVO AUTORIZACIÓN EXPRESA DE CONTIGO CONSULTORES Y/O DEL FABRICANTE, DESARROLLADOR, PROVEEDOR, MARKETPLACE O TERCERO APLICABLE, NO PROCEDERÁN DEVOLUCIONES, CANCELACIONES O REEMBOLSOS EN LOS SIGUIENTES CASOS:

LICENCIAS, ACCESOS, USUARIOS, SUSCRIPCIONES, TIMBRES, CERTIFICADOS, FOLIOS, SERVICIOS DIGITALES O PRODUCTOS ELECTRÓNICOS YA ENTREGADOS, ACTIVADOS, REGISTRADOS, INSTALADOS, ASIGNADOS, CONSUMIDOS, UTILIZADOS O VINCULADOS A UNA RAZÓN SOCIAL, RFC, USUARIO, EMPRESA, CORREO, EQUIPO, SERVIDOR O CUENTA.

RENOVACIONES, ACTUALIZACIONES, ANUALIDADES, PÓLIZAS, MEMBRESÍAS O SERVICIOS RECURRENTES YA INICIADOS, VENCIDOS, APLICADOS O DEVENGADOS.

LICENCIAS CORRESPONDIENTES A AÑOS CERRADOS, PERIODOS CONCLUIDOS, VERSIONES ANTERIORES, CAMPAÑAS VENCIDAS O PROMOCIONES EXPIRADAS.

SOFTWARE, REPORTES, FORMATOS, PLANTILLAS, CONFIGURACIONES, DESARROLLOS, INTEGRACIONES, AUTOMATIZACIONES, MIGRACIONES O PARAMETRIZACIONES ELABORADAS A SOLICITUD DEL CLIENTE.

SERVICIOS DE SOPORTE, CONSULTORÍA, CAPACITACIÓN, IMPLEMENTACIÓN, DIAGNÓSTICO, REVISIÓN, MANTENIMIENTO, VISITA, INSTALACIÓN, ACTUALIZACIÓN, RECUPERACIÓN, MIGRACIÓN O ASESORÍA YA PRESTADOS TOTAL O PARCIALMENTE.

PAQUETES DE HORAS VENCIDOS O CONSUMIDOS.

PRODUCTOS ADQUIRIDOS BAJO PEDIDO ESPECIAL, PERSONALIZADOS, IMPORTADOS, CONFIGURADOS O FACTURADOS ESPECÍFICAMENTE PARA EL CLIENTE.

EQUIPOS, HARDWARE O ACCESORIOS ABIERTOS, USADOS, INSTALADOS, INCOMPLETOS, DAÑADOS, MANIPULADOS, PERSONALIZADOS O FUERA DE LAS POLÍTICAS DEL FABRICANTE.

CASOS EN LOS QUE LA IMPOSIBILIDAD DE USO DERIVE DE INFRAESTRUCTURA DEFICIENTE, FALTA DE REQUISITOS TÉCNICOS, ERRORES DEL CLIENTE, DATOS INCORRECTOS, FALTA DE RESPALDOS, PÉRDIDA DE ACCESOS, INCOMPATIBILIDAD NO INFORMADA, RECHAZO DE TÉRMINOS DE LICENCIA, INCUMPLIMIENTO DE OBLIGACIONES DEL CLIENTE O DECISIÓN UNILATERAL DE NO CONTINUAR USANDO EL PRODUCTO.

PRODUCTOS O SERVICIOS CUYO FABRICANTE, DESARROLLADOR, PROVEEDOR, MARKETPLACE O TERCERO NO AUTORICE DEVOLUCIÓN.

  1. DEVOLUCIONES PARCIALES, PRORRATEOS Y PERIODOS DEVENGADOS

CUANDO EL FABRICANTE O PROVEEDOR PERMITA UNA DEVOLUCIÓN PROPORCIONAL POR TIEMPO NO DEVENGADO, ÉSTA SE CALCULARÁ CONFORME A SUS PROPIAS POLÍTICAS Y SE DESCONTARÁN LOS CARGOS ADMINISTRATIVOS, COMISIONES, SERVICIOS YA PRESTADOS, COSTOS NO RECUPERABLES Y DEMÁS CONCEPTOS APLICABLES.

EN LICENCIAMIENTOS ANUALES, SUSCRIPCIONES, MEMBRESÍAS, PÓLIZAS O SERVICIOS RECURRENTES YA INICIADOS, EL TIEMPO TRANSCURRIDO O PERIODO DEVENGADO SE CONSIDERARÁ CONSUMIDO, AUN CUANDO EL CLIENTE NO HAYA UTILIZADO ACTIVAMENTE EL SERVICIO. LA DEVOLUCIÓN, SI PROCEDE, APLICARÁ ÚNICAMENTE SOBRE EL PERIODO NO UTILIZADO, PREVIA AUTORIZACIÓN.

  1. PROCEDIMIENTO DE REEMBOLSO Y DOCUMENTACIÓN FISCAL

TODO REEMBOLSO AUTORIZADO SE REALIZARÁ PREFERENTEMENTE POR EL MISMO MEDIO DE PAGO UTILIZADO POR EL CLIENTE, SALVO IMPOSIBILIDAD TÉCNICA, FISCAL, BANCARIA O ADMINISTRATIVA.

CUANDO EXISTA FACTURA EMITIDA, EL REEMBOLSO ESTARÁ SUJETO A LA EMISIÓN, ACEPTACIÓN O APLICACIÓN DEL CFDI DE EGRESO, NOTA DE CRÉDITO, CANCELACIÓN, SUSTITUCIÓN O DOCUMENTO FISCAL CORRESPONDIENTE.

LOS TIEMPOS DE DEVOLUCIÓN DEPENDERÁN DE LA VALIDACIÓN INTERNA, AUTORIZACIÓN DEL FABRICANTE O PROVEEDOR, PROCESO FISCAL, BANCOS, PASARELAS DE PAGO, TARJETAS, MARKETPLACES O INTERMEDIARIOS. CONTIGO CONSULTORES NO SERÁ RESPONSABLE POR RETRASOS ATRIBUIBLES A TERCEROS.

  1. CAMBIOS DE PRODUCTO, CARACTERÍSTICAS O RAZÓN SOCIAL

CUALQUIER CAMBIO DE PRODUCTO, EDICIÓN, VERSIÓN, NÚMERO DE USUARIOS, RAZÓN SOCIAL, RFC, MODALIDAD, CARACTERÍSTICAS, LICENCIA, ANUALIDAD, SERVICIO O ALCANCE ESTARÁ SUJETO A AUTORIZACIÓN, DISPONIBILIDAD, POLÍTICA DEL FABRICANTE, DIFERENCIA DE PRECIO, CARGOS ADMINISTRATIVOS Y VALIDACIÓN FISCAL.

UNA VEZ EMITIDA UNA LICENCIA, ACTIVACIÓN, USUARIO, TIMBRE, ACCESO, FACTURA O SERVICIO A UNA RAZÓN SOCIAL, EL CAMBIO A OTRA RAZÓN SOCIAL PODRÁ NO SER POSIBLE O GENERAR COSTOS ADICIONALES.

  1. FACTURACIÓN Y DATOS FISCALES

EL CLIENTE DEBERÁ PROPORCIONAR SUS DATOS FISCALES CORRECTOS ANTES DE LA EMISIÓN DEL CFDI. CUALQUIER CORRECCIÓN, CANCELACIÓN, SUSTITUCIÓN O REEXPEDICIÓN DE FACTURA ESTARÁ SUJETA A LAS DISPOSICIONES FISCALES VIGENTES, TIEMPOS ADMINISTRATIVOS Y ACEPTACIÓN CORRESPONDIENTE.

CONTIGO CONSULTORES NO SERÁ RESPONSABLE POR ERRORES DERIVADOS DE DATOS FISCALES INCORRECTOS, INCOMPLETOS, DESACTUALIZADOS O PROPORCIONADOS FUERA DE TIEMPO POR EL CLIENTE.

  1. EQUIPOS, HARDWARE, ACCESORIOS Y GARANTÍAS

LA PROPIEDAD DE EQUIPOS, HARDWARE, DISPOSITIVOS, ACCESORIOS, LICENCIAS, SISTEMAS Y CUALQUIER BIEN VENDIDO POR CONTIGO CONSULTORES SE RESERVA HASTA SU PAGO TOTAL.

LA GARANTÍA DE HARDWARE, EQUIPOS, DISPOSITIVOS, ACCESORIOS Y BIENES FÍSICOS SERÁ LA OTORGADA DIRECTAMENTE POR EL FABRICANTE, MAYORISTA O PROVEEDOR CORRESPONDIENTE. CONTIGO CONSULTORES PODRÁ APOYAR EN LA GESTIÓN DE GARANTÍA CUANDO EL CLIENTE SE ENCUENTRE AL CORRIENTE EN SUS PAGOS Y PROPORCIONE FACTURA, NÚMERO DE SERIE, EVIDENCIA, EMPAQUE, ACCESORIOS Y DOCUMENTACIÓN REQUERIDA.

LA PROCEDENCIA, ALCANCE, TIEMPOS, DIAGNÓSTICO, REPARACIÓN, REEMPLAZO, RECHAZO O RESOLUCIÓN DE GARANTÍA DEPENDERÁN EXCLUSIVAMENTE DEL FABRICANTE, MAYORISTA O PROVEEDOR.

NO PROCEDERÁN DEVOLUCIONES DE BIENES FÍSICOS ABIERTOS, USADOS, INSTALADOS, CONFIGURADOS, PERSONALIZADOS, INCOMPLETOS, DAÑADOS, MANIPULADOS, CON SELLOS ALTERADOS, SIN EMPAQUE ORIGINAL, SIN ACCESORIOS, SIN MANUALES, BAJO PEDIDO ESPECIAL, IMPORTADOS, FACTURADOS ESPECÍFICAMENTE PARA EL CLIENTE O FUERA DE LAS POLÍTICAS DEL FABRICANTE O PROVEEDOR.

  1. PROPIEDAD INTELECTUAL Y USO AUTORIZADO

LOS SISTEMAS, LICENCIAS, MARCAS, MANUALES, DOCUMENTACIÓN, BASES DE CONOCIMIENTO, METODOLOGÍAS, PLANTILLAS, REPORTES, DESARROLLOS, FORMATOS, DISEÑOS, INTEGRACIONES, AUTOMATIZACIONES, MATERIAL DE CAPACITACIÓN Y CUALQUIER ELEMENTO PROTEGIDO POR DERECHOS DE AUTOR O PROPIEDAD INDUSTRIAL PERTENECERÁN A SUS RESPECTIVOS TITULARES.

EL CLIENTE NO PODRÁ COPIAR, REVENDER, SUBLICENCIAR, DISTRIBUIR, MODIFICAR, REPRODUCIR, COMPARTIR, TRANSFERIR O UTILIZAR SOFTWARE, MATERIALES, REPORTES, DESARROLLOS O DOCUMENTACIÓN FUERA DEL ALCANCE AUTORIZADO.

EL CLIENTE SE OBLIGA A UTILIZAR SOFTWARE, LICENCIAS, SERVICIOS, ACCESOS, TIMBRES, CERTIFICADOS, HERRAMIENTAS, REPORTES Y ENTREGABLES CONFORME A LA LEGISLACIÓN APLICABLE, TÉRMINOS DE LICENCIA, DERECHOS DE AUTOR, POLÍTICAS DEL FABRICANTE, BUENAS PRÁCTICAS DE SEGURIDAD Y FINES LÍCITOS.

  1. USO ACEPTABLE Y CUMPLIMIENTO

CONTIGO CONSULTORES PODRÁ RECHAZAR, SUSPENDER O TERMINAR SERVICIOS CUANDO DETECTE USO INDEBIDO, ILÍCITO, FRAUDULENTO, RIESGOSO, NO AUTORIZADO, CONTRARIO A LICENCIAS, VIOLATORIO DE DERECHOS DE TERCEROS O QUE COMPROMETA LA SEGURIDAD DE SISTEMAS, INFORMACIÓN, PERSONAL O INFRAESTRUCTURA.

EL CLIENTE SERÁ RESPONSABLE DE MANTENER SUS OPERACIONES, CONFIGURACIONES, PROCESOS, USUARIOS Y DATOS DENTRO DEL MARCO LEGAL, FISCAL, LABORAL, CONTABLE Y ADMINISTRATIVO APLICABLE.

  1. NO CAPTACIÓN DE PERSONAL

DURANTE LA VIGENCIA DE LA RELACIÓN COMERCIAL Y POR 12 MESES POSTERIORES A SU TERMINACIÓN, EL CLIENTE SE OBLIGA A NO CONTRATAR, SUBCONTRATAR, INDUCIR, CONTACTAR, CAPTAR O SOLICITAR DIRECTAMENTE LOS SERVICIOS DEL PERSONAL, CONSULTORES, TÉCNICOS, ASESORES, IMPLEMENTADORES, VENDEDORES O COLABORADORES DE CONTIGO CONSULTORES QUE HAYAN PARTICIPADO EN LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS, SALVO AUTORIZACIÓN PREVIA Y POR ESCRITO.

EN CASO DE INCUMPLIMIENTO, EL CLIENTE DEBERÁ COMPENSAR A CONTIGO CONSULTORES POR LOS COSTOS DE SUSTITUCIÓN, RECLUTAMIENTO, CAPACITACIÓN, PÉRDIDA OPERATIVA Y DAÑOS DIRECTOS QUE SE ACREDITEN, SIN PERJUICIO DE OTROS DERECHOS QUE CORRESPONDAN CONFORME A LA LEGISLACIÓN APLICABLE.

  1. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

SALVO EN CASOS DE DOLO, MALA FE, NEGLIGENCIA GRAVE, CONDUCTA ILÍCITA O DERECHOS QUE NO PUEDAN LIMITARSE CONFORME A LA LEGISLACIÓN APLICABLE, LA RESPONSABILIDAD TOTAL ACUMULADA DE CONTIGO CONSULTORES SE LIMITARÁ AL MONTO EFECTIVAMENTE PAGADO POR EL CLIENTE POR EL PRODUCTO O SERVICIO ESPECÍFICO QUE DIO ORIGEN A LA RECLAMACIÓN.

EN SERVICIOS RECURRENTES, MEMBRESÍAS, PÓLIZAS O IGUALAS, LA RESPONSABILIDAD SE LIMITARÁ AL MONTO EFECTIVAMENTE PAGADO POR EL CLIENTE DURANTE LOS TRES MESES ANTERIORES AL EVENTO QUE DIO ORIGEN A LA RECLAMACIÓN.

EN NINGÚN CASO CONTIGO CONSULTORES SERÁ RESPONSABLE POR LUCRO CESANTE, PÉRDIDA DE UTILIDAD, PÉRDIDA DE NEGOCIO, PÉRDIDA DE INFORMACIÓN, MULTAS, RECARGOS, SANCIONES, DIFERENCIAS FISCALES, ERRORES CONTABLES, INTERRUPCIÓN DE OPERACIONES, DAÑO INDIRECTO, DAÑO CONSECUENCIAL, DAÑO REPUTACIONAL, FALLAS DE TERCEROS, DECISIONES TOMADAS POR EL CLIENTE O FALTA DE VALIDACIÓN INTERNA DE LA INFORMACIÓN, SALVO QUE DICHOS DAÑOS DERIVEN DIRECTA E INMEDIATAMENTE DE UNA CONDUCTA DOLOSA O NEGLIGENCIA GRAVE ACREDITADA DE CONTIGO CONSULTORES.

  1. SERVICIOS DE TERCEROS, FABRICANTES Y CONTINUIDAD

EL CLIENTE RECONOCE QUE DETERMINADOS PRODUCTOS O SERVICIOS DEPENDEN DE FABRICANTES, PAC, SAT, BANCOS, MARKETPLACES, NUBES, PROVEEDORES DE INTERNET, SISTEMAS OPERATIVOS, MOTORES DE BASE DE DATOS, ANTIVIRUS, FIREWALLS, HERRAMIENTAS DE ACCESO REMOTO, PASARELAS DE PAGO, MAYORISTAS, MENSAJERÍAS U OTROS TERCEROS.

CONTIGO CONSULTORES NO SERÁ RESPONSABLE POR CAMBIOS, SUSPENSIONES, FALLAS, INTERRUPCIONES, MODIFICACIONES DE PRECIO, CAMBIOS DE POLÍTICA, DISCONTINUIDAD, INCOMPATIBILIDADES, RETRASOS, ERRORES, CAÍDAS, BLOQUEOS, VULNERABILIDADES, PÉRDIDA DE SERVICIO O DECISIONES ATRIBUIBLES A DICHOS TERCEROS.

  1. FUERZA MAYOR Y CASO FORTUITO

CONTIGO CONSULTORES NO SERÁ RESPONSABLE POR RETRASOS, INTERRUPCIONES, FALLAS O INCUMPLIMIENTOS DERIVADOS DE CASO FORTUITO, FUERZA MAYOR, FALLAS DE INTERNET, ENERGÍA ELÉCTRICA, SERVIDORES, NUBE, SAT, PAC, BANCOS, FABRICANTES, MARKETPLACES, PASARELAS DE PAGO, PROVEEDORES DE SOFTWARE, PROVEEDORES DE HARDWARE, MENSAJERÍAS, ANTIVIRUS, FIREWALLS, SISTEMAS OPERATIVOS, BASES DE DATOS, ACTUALIZACIONES DE TERCEROS, BLOQUEOS, CIBERATAQUES, DISPOSICIONES GUBERNAMENTALES O CUALQUIER CAUSA FUERA DE SU CONTROL RAZONABLE.

  1. TERMINACIÓN

CONTIGO CONSULTORES PODRÁ TERMINAR LA RELACIÓN COMERCIAL, PREVIA NOTIFICACIÓN AL CLIENTE, CUANDO EXISTA INCUMPLIMIENTO DE PAGO, INCUMPLIMIENTO DE OBLIGACIONES DEL CLIENTE, USO INDEBIDO DE LICENCIAS O SERVICIOS, SOLICITUDES ILÍCITAS, FALTA DE COLABORACIÓN, TRATO IRRESPETUOSO O ABUSIVO AL PERSONAL, RIESGOS DE SEGURIDAD, IMPOSIBILIDAD TÉCNICA, DEPENDENCIA DE TERCEROS NO RESUELTA O CUALQUIER CAUSA QUE IMPIDA RAZONABLEMENTE CONTINUAR LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO.

LA TERMINACIÓN NO AFECTARÁ EL DERECHO DE CONTIGO CONSULTORES A COBRAR SALDOS PENDIENTES, SERVICIOS PRESTADOS, PRODUCTOS ENTREGADOS, LICENCIAS ADQUIRIDAS, COSTOS INCURRIDOS, PERIODOS DEVENGADOS O DAÑOS DIRECTOS ACREDITABLES.

  1. JURISDICCIÓN Y LEGISLACIÓN APLICABLE

PARA LA INTERPRETACIÓN Y CUMPLIMIENTO DE LAS PRESENTES CONDICIONES, LAS PARTES SE SOMETEN A LAS LEYES APLICABLES EN MÉXICO Y, EN CASO DE CONTROVERSIA, A LOS TRIBUNALES COMPETENTES DE LA CIUDAD DE SAN LUIS POTOSÍ, SAN LUIS POTOSÍ, SALVO DISPOSICIÓN LEGAL IMPERATIVA APLICABLE EN CONTRARIO, RENUNCIANDO A CUALQUIER OTRO FUERO QUE PUDIERA CORRESPONDERLES POR RAZÓN DE DOMICILIO PRESENTE O FUTURO.

  1. ACEPTACIÓN FINAL

LA ACEPTACIÓN DE LA COTIZACIÓN, LA EMISIÓN DE ORDEN DE COMPRA, EL PAGO PARCIAL O TOTAL, LA SOLICITUD DE FACTURA, LA RECEPCIÓN DE LICENCIAS, ACCESOS, EQUIPOS O SERVICIOS, O EL INICIO DE ACTIVIDADES RELACIONADAS CON LA PROPUESTA, CONSTITUIRÁ ACEPTACIÓN EXPRESA DE ESTAS CONDICIONES GENERALES, INCLUYENDO POLÍTICAS DE ALCANCE, CANCELACIÓN, DEVOLUCIÓN, SOPORTE, GARANTÍAS, PROTECCIÓN DE DATOS, LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD Y TÉRMINOS DE FABRICANTES APLICABLES.

HTML Snippets Powered By : XYZScripts.com